Sanat Halı olarak Müşteri Memnuniyeti Sistemimizin temel amacı, “Müşteri Memnuniyetini Sağlamak ve Arttırmak“ tır. Bunu yaparken müşteri öneri ve şikâyetlerini çözüme kavuşturma konusunda daima adil, tarafsız ve şeffaf olacağımızı,

• Şikâyetleri bize verilmiş bir hediye olarak kabul edip, elde ettiğimiz kalıcı iyileştirmelerin sistem ve süreçlerimize entegrasyonunu sağlamayı,
• Müşteri talep ve şikâyetlerinin kolay iletilmesini sağlayarak mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmayı,
• Müşteri Memnuniyeti çalışmalarında ihtiyaç duyulan tüm kaynakları temin etmek,
• İstekleri ele alma sürecinde politika ve hedefleri oluştururken yasal mevzuata dayalı şartlara(Tüketicin Korunması Hakkındaki Kanun, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Yönetmelikleri vb. mevzuat hükümleri ) ve müşteri beklentilerine uyarak, çalışanların bildirimlerini dikkate almayı,
• Müşteri dileklerinin ve şikayet yönetim sürecinin verimliliğinin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
• Çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamları sunmayı,

    SANAT HALI Şirket Yönetimi olarak kabul ve taahhüt ederiz.